1. Introduzione e ambito di applicazione

Questi termini disciplinano la navigazione su livornexa.com e gli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni essenziali sul prodotto, il prezzo complessivo, la disponibilità, il pagamento, la consegna, il recesso e l’assistenza.

Per ogni acquisto valgono le condizioni visualizzate al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali comunicazioni promozionali, immagini editoriali o testi sintetici non sostituiscono le specifiche riportate nella scheda prodotto, nel carrello e nella conferma d’ordine.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

La navigazione è libera. Quando il sito consente l’acquisto come ospite, la creazione di un account non è obbligatoria. Se il cliente crea un account, deve fornire dati corretti, proteggere le credenziali e comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati. L’account non può essere usato per attività fraudolente, interferenze tecniche, scraping non autorizzato, violazione di diritti altrui o ordini con dati falsi.

Il gestore può limitare temporaneamente funzioni del sito per manutenzione, sicurezza o correzione di errori, cercando di ridurre l’impatto sugli ordini già confermati. La disponibilità continua del sito non costituisce una garanzia assoluta e può dipendere da servizi di rete, hosting, pagamento o logistica gestiti da terzi.

3. Prodotti, disponibilità, prezzi e diritto all’informazione

Le schede prodotto indicano, per quanto pertinente, nome, immagini, materiali, colore, dimensioni, varianti, componenti inclusi, necessità di montaggio, istruzioni di cura, disponibilità e prezzo. Per mobili e articoli di grandi dimensioni, il cliente deve verificare accessi, porte, scale, ascensori, corridoi, punti di consegna e compatibilità con l’ambiente prima dell’acquisto.

Le tonalità visualizzate possono variare leggermente in base allo schermo, all’illuminazione e alle caratteristiche naturali del materiale. Venature, nodi, sfumature, porosità o leggere differenze di finitura possono essere normali quando espressamente connesse a legno, pietra, marmo, metallo, tessuto o lavorazioni artigianali; ciò non limita la garanzia legale in presenza di un effettivo difetto di conformità.

I prezzi sono espressi in euro e mostrati con le imposte applicabili incluse, salvo diversa indicazione obbligatoria prima dell’ordine. Le spese di spedizione sono presentate separatamente nel carrello e prima del pagamento. In caso di riduzione di prezzo, il sito deve mostrare il prezzo precedente richiesto dalla normativa applicabile, normalmente il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti quando previsto.

La disponibilità è aggiornata con ragionevole frequenza, ma può cambiare tra l’inserimento nel carrello e la conferma. Se un articolo pagato diventa indisponibile, il cliente viene informato e l’importo relativo viene rimborsato senza sostituzioni automatiche non autorizzate.

4. Ordine e pagamento

Prima dell’invio, il cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzo, metodo di spedizione e dati di pagamento. Il pulsante finale deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. Dopo l’invio, viene trasmessa una conferma all’indirizzo e-mail fornito; tale conferma riepiloga almeno articoli, prezzo, spese, metodo di pagamento e indirizzo di consegna.

L’ordine è soggetto alla corretta autorizzazione del pagamento, alla disponibilità e ai controlli antifrode proporzionati. Un ordine può non essere accettato in caso di dati incompleti, pagamento non autorizzato, indisponibilità, errore manifesto di prezzo riconoscibile, restrizioni di consegna o ragionevoli indicatori di uso illecito. In tal caso, gli importi eventualmente acquisiti sono restituiti tramite lo stesso canale di pagamento.

Sono supportati Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di Pagamento e Sicurezza.

5. Spedizione e consegna

La consegna avviene tramite spedizione standard tracciabile. Il tempo di gestione è normalmente di 1–3 giorni lavorativi; il transito dopo la spedizione è normalmente di 8–14 giorni lavorativi. Costi, soglia gratuita, territorio servito, dazi e gestione dei ritardi sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna.

6. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può chiedere la cancellazione entro 24 ore dall’ordine per gli articoli non ancora elaborati o spediti. Se la cancellazione è tecnicamente possibile, l’ordine viene annullato integralmente e la richiesta di rimborso viene avviata sul metodo originale. La verifica della richiesta richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Trascorse 24 ore, o quando la spedizione è già stata affidata al vettore, il flusso logistico può non essere più revocabile. In tale situazione, il cliente mantiene il diritto di rifiutare la consegna quando consentito dal vettore o di esercitare il recesso dopo la ricezione secondo la Politica di Reso e Rimborso e l’Informativa sul Diritto di Recesso. Una richiesta tardiva viene comunque esaminata per verificare se l’interruzione sia ancora possibile.

7. Resi, cambi e rimborsi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, salvo eccezioni previste dalla legge, inclusi i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Le condizioni, i passaggi, la spedizione di reso gratuita, l’assenza di spese di ripristino e i tempi di rimborso sono indicati nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, richieste, obblighi legali, sicurezza e, solo quando consentito, comunicazioni promozionali o misurazione. Dettagli su categorie di dati, basi giuridiche, destinatari, conservazione, trasferimenti e diritti sono disponibili nella Politica sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Per i consumatori residenti in Italia, i rapporti di vendita sono interpretati nel rispetto delle norme italiane e dell’Unione europea applicabili ai contratti con consumatori, incluso il Codice del Consumo. Qualsiasi scelta di legge non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale quando applicabili.

Prima di avviare una controversia, il cliente può inviare un reclamo a bonjour@livornexa.com con numero d’ordine, descrizione e documentazione utile. Resta possibile rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti o al giudice competente secondo la normativa applicabile. La piattaforma europea ODR non è indicata perché è stata dismessa dal 20 luglio 2025.

10. Modifiche ai termini

I termini possono essere aggiornati per cambi normativi, operativi, tecnici o di servizio. La versione aggiornata si applica agli ordini inviati dopo la pubblicazione e non modifica retroattivamente ordini già conclusi, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli al consumatore. La data di aggiornamento è mostrata nell’indice della pagina.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il gestore non risponde di eventi imprevedibili fuori dal proprio ragionevole controllo, di interruzioni causate da infrastrutture esterne o di danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, montaggio improprio, modifiche non autorizzate o informazioni inesatte fornite dal cliente. Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali, frode, sicurezza del prodotto o diritti inderogabili del consumatore.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, testi, fotografie, disegni, grafiche, schede, layout, codici e altri contenuti del sito sono protetti dai diritti applicabili e possono essere utilizzati solo per consultazione personale e acquisto. Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, rivendere, estrarre sistematicamente o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione o altra base giuridica valida.

13. Contatti

Per informazioni su ordini, prodotti, consegna, cancellazione, reso, privacy o assistenza, utilizzare i dati riportati nella sezione Contattaci. Le richieste via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi durante gli orari indicati.

1. Quando è possibile richiedere un reso o un rimborso

• Ripensamento: comunicazione entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicare un motivo, salvo eccezioni di legge.
• Prodotto danneggiato: imballo o articolo con danni rilevati alla consegna o dopo l’apertura.
• Prodotto errato: articolo, variante, quantità o componente diverso da quanto confermato.
• Difetto di conformità: prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate o non idoneo all’uso normale.

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, istruzioni e, quando ragionevolmente possibile, imballo originale. Il consumatore può ispezionare il bene come farebbe in un punto vendita; è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di ripensamento, ma restano coperti dalle tutele per difetti, danni, errori o non conformità. Per tali prodotti consultare la Politica sui Prodotti Personalizzati e su Misura.

2. Procedura di richiesta

3. Indirizzo di reso, costi e tempi

Per il recesso sull’intero ordine vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusa la spedizione standard iniziale eventualmente pagata, nei limiti previsti dalla legge. Se il cliente conserva parte dell’ordine, il rimborso riguarda gli articoli restituiti; la spedizione iniziale può non essere rimborsabile quando non sarebbe stata evitata mantenendo gli altri articoli.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta restituzione, se precedente, come consentito dalla normativa. La pratica viene comunque gestita senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini legali applicabili.

4. Condizioni economiche e casi esclusi

• Nessuna spesa di restituzione: per un reso accettato, l’etichetta o il ritiro sono a carico di livornexa.
• Nessuna commissione di ripristino: non viene applicata una percentuale di restocking.
• Uso oltre la normale verifica: può essere valutata una diminuzione di valore solo se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario.
• Danno causato dal cliente: non sono coperti danni derivanti da montaggio scorretto, urti successivi alla consegna, uso improprio, esposizione non compatibile o modifiche non autorizzate.
• Reso non autorizzato: una spedizione effettuata senza seguire le istruzioni può generare ritardi, problemi doganali o impossibilità di identificare l’ordine.

5. Cambi

È possibile richiedere un cambio entro la stessa finestra di 14 giorni. Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto sostitutivo. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un’altra soluzione consentita, incluso il rimborso. Per articoli difettosi o errati, la sostituzione non comporta costi di spedizione.

6. Cancellazione prima della spedizione

Gli articoli non ancora elaborati o spediti possono essere cancellati entro 24 ore dall’ordine. Le richieste vengono verificate normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Per dettagli consultare la sezione Cancellazione dell’ordine.

7. Contatti per resi e rimborsi

Canale preferito: bonjour@livornexa.com. Telefono: +1 (920) 234-6814. Le richieste ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi durante gli orari indicati nella sezione Contattaci.

1. Area di consegna

La politica si applica agli ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono supportate consegne verso altri Paesi, inclusi San Marino, Città del Vaticano, Svizzera e Regno Unito, salvo futura indicazione espressa e coerente nel checkout. Un indirizzo non servito può comportare il rifiuto dell’ordine e il rimborso dell’importo eventualmente autorizzato.

2. Costi e metodo di spedizione

Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e prima del pagamento. Non sono previste in questa politica opzioni espresse, white-glove, installazione, montaggio o consegna al piano, salvo che la singola scheda prodotto o il checkout le descrivano espressamente prima dell’ordine.

3. Elaborazione dell’ordine

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività. Durante questa fase vengono verificati pagamento, disponibilità, dati di consegna, imballaggio e documenti logistici. Gli ordini con più articoli possono essere spediti in colli separati; quando ciò avviene, il cliente può ricevere più codici di tracciamento senza costi aggiuntivi.

4. Trasporto, consegna e ritardi

Il transito standard in Italia è normalmente di 8–14 giorni lavorativi dopo la spedizione. Le date mostrate sono stime e possono risentire di festività, controlli, condizioni meteo, limiti del vettore, aree remote, articoli voluminosi o tentativi di consegna non riusciti.

Se il tempo supera la finestra indicata, il cliente può contattare in via prioritaria bonjour@livornexa.com oppure telefonare al +1 (920) 234-6814. Dopo la ricezione della richiesta, lo stato viene verificato con il fornitore logistico e vengono comunicate le informazioni disponibili fino alla consegna, alla sostituzione o ad altra soluzione prevista dalla legge.

5. Dazi, IVA e costi alla consegna

Per gli ordini destinati all’Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo o gestiti tramite il fornitore logistico. Al consumatore non viene richiesto un pagamento doganale aggiuntivo alla consegna. Il prezzo e le spese mostrate nel checkout rappresentano l’importo dovuto, salvo modifiche richieste dal cliente dopo l’ordine.

6. Tracciamento

Quando il vettore rende disponibile il codice, viene inviata un’e-mail di spedizione. Il tracciamento può richiedere fino a 48 ore per mostrare il primo aggiornamento. Informazioni complete sono disponibili nella sezione Tracciamento dell’ordine.

7. Danni, perdita, modifica e responsabilità sull’indirizzo

Prodotto danneggiato o collo mancante

Alla consegna, è utile controllare numero dei colli e condizioni visibili dell’imballo. Se possibile, annotare riserva specifica sul documento del vettore e fotografare imballo, etichetta e danno. La mancata riserva immediata non elimina i diritti legali del consumatore, ma una segnalazione tempestiva facilita la verifica.

Modifiche e cancellazioni

Le modifiche all’indirizzo o la cancellazione devono essere richieste entro 24 ore e prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica può non essere possibile. Eventuali costi documentati di reindirizzamento vengono comunicati prima di procedere, quando applicabili.

Indirizzo e accessibilità

Il cliente deve inserire un indirizzo completo, un recapito raggiungibile e informazioni utili per l’accesso. Per arredi voluminosi, deve verificare preventivamente dimensioni di porte, scale, ascensori e passaggi. Se una consegna non riesce per dati errati o accesso materialmente impossibile, viene cercata una soluzione con il vettore; eventuali costi aggiuntivi inevitabili sono comunicati prima di un nuovo tentativo.

8. Contatti

E-mail preferita: bonjour@livornexa.com. Telefono: +1 (920) 234-6814. Indirizzo: 510 Heyrman St, Green Bay, WI 54302, USA. Le risposte via e-mail richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi.

1. Ambito della politica e referente del trattamento

Questa informativa riguarda i dati trattati attraverso livornexa.com, le comunicazioni via e-mail o telefono, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, l’assistenza e le preferenze cookie. Il referente indicato sul sito per le richieste privacy è livornexa, 510 Heyrman St, Green Bay, WI 54302, USA, e-mail bonjour@livornexa.com.

L’informativa si applica agli utenti e clienti nel mercato italiano e viene interpretata secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice in materia di protezione dei dati personali italiano e le altre disposizioni applicabili.

2. Dati raccolti e mezzi tecnici

Non vengono richieste intenzionalmente categorie particolari di dati personali. Il sito non è destinato a minori di 18 anni per l’acquisto; se vengono rilevati dati di minori raccolti senza base valida, possono essere eliminati o limitati.

3. Finalità, uso e condivisione

• creare e gestire l’account, quando richiesto;
• concludere ed eseguire l’ordine, incassare il pagamento e gestire fatturazione, consegna, recesso, reso, rimborso, garanzia e assistenza;
• rispondere a richieste e comunicazioni;
• prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e incidenti di sicurezza;
• rispettare obblighi fiscali, contabili, normativi, giudiziari e di tutela del consumatore;
• analizzare prestazioni e utilizzo del sito solo secondo le preferenze cookie e la base giuridica applicabile;
• inviare newsletter o marketing solo con consenso quando richiesto, con possibilità di revoca semplice.

I dati possono essere condivisi, nella misura necessaria, con fornitori di hosting e infrastruttura, piattaforme e-commerce, prestatori di pagamento, vettori e logistica, consulenti professionali, strumenti di assistenza, sicurezza, analisi o pubblicità attivati nel rispetto del consenso, nonché autorità quando previsto dalla legge. I destinatari agiscono come responsabili, autonomi titolari o soggetti autorizzati in base al servizio e al contratto applicabile.

I dati non sono venduti come bene autonomo. Eventuali trasferimenti a un acquirente o successore nell’ambito di una riorganizzazione sono limitati alle finalità compatibili e alle garanzie previste dalla legge.

4. Conservazione, cookie e trasferimenti internazionali

I dati vengono conservati per il tempo necessario alla finalità e per i periodi richiesti dalla normativa. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatture e obblighi contabili possono essere conservati fino al periodo legale applicabile, che può arrivare a 10 anni. Le pratiche di assistenza e garanzia vengono conservate per il tempo utile a gestire la richiesta e difendere diritti. I dati di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso, all’opposizione o alla cessazione della finalità, con revisioni periodiche.

I cookie hanno durate diverse secondo categoria e fornitore. Le informazioni aggiornate sulle categorie e sulle scelte sono descritte nella Politica sui Cookie e nel pannello di consenso presente sul sito.

Poiché alcuni fornitori o destinatari possono trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo, i dati possono essere trasferiti in Paesi terzi. Quando richiesto, il trasferimento si basa su decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari o altro meccanismo riconosciuto dal GDPR. L’utente può chiedere informazioni sulle garanzie utilizzate.

5. Diritti dell’utente

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può chiedere:

• Accesso: conferma del trattamento e copia dei dati.
• Rettifica: correzione di dati inesatti e integrazione di dati incompleti.
• Cancellazione: eliminazione quando non esiste più una base per conservarli.
• Limitazione: sospensione temporanea di specifiche operazioni.
• Portabilità: ricezione dei dati in formato strutturato quando applicabile.
• Opposizione: stop a trattamenti basati su legittimo interesse e al marketing diretto.
• Revoca: ritiro del consenso senza pregiudicare il trattamento precedente.
• Reclamo: segnalazione al Garante per la protezione dei dati personali o ad altra autorità competente.

Per esercitare un diritto, scrivere a bonjour@livornexa.com specificando la richiesta. Può essere domandata una verifica proporzionata dell’identità. La risposta viene fornita nei tempi previsti dal GDPR, normalmente entro un mese, prorogabile nei casi complessi consentiti.

6. Basi giuridiche

7. Sicurezza e violazioni

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, come controllo degli accessi, connessioni cifrate, minimizzazione, backup, log e procedure per incidenti. Nessun sistema è privo di rischio; in caso di violazione dei dati personali vengono applicate le procedure di valutazione, notifica all’autorità e comunicazione agli interessati quando richiesto.

8. Aggiornamenti e contatto privacy

L’informativa può essere aggiornata per cambi di legge, servizi o fornitori. Le modifiche rilevanti sono rese visibili sul sito. Contatto privacy: bonjour@livornexa.com.

1. Cosa sono cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo durante la visita. Tecnologie analoghe, come local storage, pixel, tag e identificatori, possono svolgere funzioni simili. Possono essere impostati direttamente dal sito o da fornitori terzi integrati.

2. Categorie utilizzabili

3. Informazione e consenso

Al primo accesso, il banner deve consentire di accettare, rifiutare o gestire le categorie non necessarie con scelte equivalenti e comprensibili. Le categorie non essenziali non vengono attivate prima del consenso quando questo è richiesto. Le caselle non sono preselezionate e il rifiuto non impedisce l’uso delle funzioni essenziali del sito.

La scelta viene registrata per evitare richieste ripetitive e può essere rinnovata quando cambiano finalità, fornitori o decorre il periodo indicato dal sistema di consenso. Il consenso è specifico, libero, informato, dimostrabile e revocabile.

4. Google, pubblicità e segnali di consenso

Quando sono utilizzati servizi Google per analisi, conversioni o pubblicità, le preferenze dell’utente nello Spazio economico europeo possono essere trasmesse tramite Google Consent Mode o un meccanismo equivalente. I segnali possono includere lo stato del consenso per archiviazione pubblicitaria, analitica, personalizzazione e dati utente. Il Consent Mode non sostituisce il banner, ma adatta il comportamento dei tag alla scelta registrata.

5. Durata e terze parti

I cookie possono essere di sessione, eliminati alla chiusura del browser, oppure persistenti per la durata indicata nel pannello di consenso. I fornitori terzi possono trattare dati secondo le proprie informative. L’elenco effettivo di cookie, fornitori, finalità e durata deve essere accessibile nel pannello di preferenze e aggiornato in base alle tecnologie realmente presenti.

6. Gestione e revoca

L’utente può riaprire le preferenze cookie tramite il collegamento dedicato nel footer del sito, quando presente, e modificare o revocare la scelta in qualsiasi momento. È inoltre possibile gestire cookie e dati del sito dalle impostazioni del browser. La cancellazione dei cookie può rimuovere anche carrello, login o preferenze.

7. Contatti

Per domande su cookie o preferenze privacy: bonjour@livornexa.com. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono nella Politica sulla Privacy.

1. Diritto e termine

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Per un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Per più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza, inviare una dichiarazione esplicita a bonjour@livornexa.com. È sufficiente indicare:

• nome e recapiti del cliente;
• numero e data dell’ordine;
• prodotti interessati;
• data di ricezione;
• dichiarazione chiara di recesso.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute. Per i resi accettati, livornexa fornisce spedizione di reso gratuita tramite etichetta prepagata o ritiro. Il cliente deve preparare il bene in modo adeguato, includendo componenti e accessori, e collaborare alla prenotazione del ritiro per articoli voluminosi.

4. Rimborso

Il rimborso comprende i pagamenti relativi ai beni restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, la consegna standard iniziale eventualmente pagata, secondo la legge. Viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione, se precedente.

La verifica e l’elaborazione avvengono normalmente entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione o dalla ricezione e controllo del prodotto. L’istituto finanziario può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

5. Eccezioni

Il diritto di ripensamento non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione non elimina i rimedi per prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme. La semplice scelta tra varianti standard disponibili a catalogo non viene trattata automaticamente come personalizzazione, salvo che comporti una produzione specifica chiaramente comunicata prima dell’ordine.

6. Diminuzione di valore

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento. Per evitare danni, non montare definitivamente, forare, tagliare, macchiare, trattare o installare il prodotto oltre quanto necessario alla verifica, soprattutto per mobili, imbottiti e vasche freestanding.

7. Rapporto con altre politiche

Per procedura, etichetta gratuita, indirizzo e tempi consultare la Politica di Reso e Rimborso. Per prodotti su misura consultare la Politica sui Prodotti Personalizzati e su Misura.

1. Metodi di pagamento accettati

Sono supportate le seguenti carte, quando disponibili nel checkout:

2. Procedura di acquisto e pagamento

3. Valuta, imposte e addebito

I prezzi sono espressi in euro. Il totale dovuto, incluse imposte e spedizione, viene mostrato prima del pagamento. A seconda del prestatore, l’importo può essere autorizzato e successivamente acquisito; una pre-autorizzazione può apparire temporaneamente sull’estratto conto anche se l’ordine non viene completato.

Se la carta è emessa in una valuta diversa dall’euro, conversione, tasso e commissioni dipendono dall’emittente e non sono controllati da livornexa.

4. Sicurezza

Le pagine di pagamento devono usare connessioni cifrate HTTPS. I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento selezionato secondo i relativi standard e informative. Per ridurre frodi e accessi non autorizzati possono essere eseguiti controlli su indirizzo, dispositivo, comportamento, esito di autenticazione e coerenza dell’ordine.

Non vengono richiesti via e-mail password complete, codici PIN o codici monouso della banca. Messaggi che richiedono tali dati devono essere considerati sospetti.

5. Pagamento rifiutato o duplicato

Un pagamento può essere rifiutato per fondi, limiti, dati errati, autenticazione fallita, restrizioni internazionali o controlli dell’emittente. Il cliente può verificare i dati, contattare la banca o usare un altro metodo disponibile. In caso di apparente doppio addebito, inviare prova e numero d’ordine a bonjour@livornexa.com; viene verificato se si tratta di due acquisizioni o di una pre-autorizzazione temporanea.

6. Rimborsi

I rimborsi sono inviati allo stesso metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo che non comporti costi. Dopo l’elaborazione, la visualizzazione sul conto dipende dai tempi dell’emittente. Per finestre e condizioni consultare la Politica di Reso e Rimborso.

1. Garanzia legale

I beni nuovi venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, normalmente per due anni dalla consegna. La garanzia riguarda difetti esistenti alla consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né riducono i diritti legali.

2. Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. In via primaria, riparazione o sostituzione senza spese, quando possibili e non sproporzionate. Nei casi previsti, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. La soluzione tiene conto di natura del bene, gravità del difetto, costi, tempi e inconvenienti per il consumatore.

3. Come richiedere assistenza

Scrivere a bonjour@livornexa.com indicando numero d’ordine, prodotto, descrizione del problema, data in cui è stato rilevato e fotografie o video utili. La richiesta riceve normalmente un primo riscontro entro 1–3 giorni lavorativi. Possono essere richiesti test non invasivi, dettagli del montaggio o immagini dell’etichetta per individuare il componente corretto.

4. Esclusioni dovute a uso o manutenzione

La garanzia legale non copre normalmente usura ordinaria, danni accidentali successivi alla consegna, uso improprio, sovraccarico, esposizione a umidità o calore non compatibili, detergenti aggressivi, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche, riparazioni non autorizzate o mancata manutenzione ragionevole. Tali esclusioni non si applicano quando il problema deriva da istruzioni insufficienti, difetto originario o altra responsabilità prevista dalla legge.

5. Indicazioni per categoria

6. Sicurezza del prodotto

Le schede prodotto devono riportare avvertenze, identificazione del prodotto, informazioni del fabbricante o dell’operatore economico responsabile quando richiesto, istruzioni e dati di sicurezza pertinenti. Il cliente deve conservare istruzioni ed etichette e interrompere l’uso se rileva instabilità, crepe, componenti allentati, perdite, surriscaldamento o altro rischio.

7. Ricambi, riparazioni e assistenza

Quando tecnicamente possibile e proporzionato, può essere proposta la sostituzione di un componente anziché dell’intero prodotto, purché non riduca i diritti del consumatore e risolva il difetto senza costi o inconvenienti significativi. La disponibilità dei ricambi varia per modello e periodo.

1. Definizione

È personalizzato o su misura un prodotto realizzato secondo specifiche individuali non presenti come variante standard immediatamente rivendibile, per esempio dimensioni speciali, finitura esclusiva, tessuto scelto fuori catalogo, incisione, configurazione non standard o adattamento tecnico approvato dal cliente.

2. Informazioni prima dell’ordine

Prima del pagamento devono essere comunicati specifiche approvate, prezzo, eventuali costi aggiuntivi, tempi stimati, tolleranze tecniche, materiali, modalità di consegna e limitazione del diritto di ripensamento. Il cliente deve verificare misure e accessi. Disegni, campioni digitali e fotografie possono essere indicativi per colore e scala; il documento finale approvato prevale.

3. Approvazione e avvio

La produzione inizia dopo l’approvazione delle specifiche e l’autorizzazione del pagamento. Modifiche richieste entro 24 ore vengono valutate solo se la lavorazione non è iniziata. Dopo l’avvio, una modifica può non essere possibile o può comportare costi documentati e nuovi tempi, comunicati prima dell’accettazione.

4. Cancellazione e recesso

La cancellazione entro 24 ore è possibile se l’ordine non è stato elaborato e la produzione non è iniziata. I prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura sono normalmente esclusi dal diritto di recesso per ripensamento. Questa esclusione non si applica a difetti, danni, errori rispetto alle specifiche approvate o non conformità.

5. Tolleranze e materiali naturali

Piccole tolleranze dimensionali o variazioni di venatura e tonalità possono essere intrinseche a materiali naturali e lavorazioni. Le tolleranze rilevanti devono essere indicate prima dell’ordine. Una differenza che supera quanto comunicato o rende il prodotto non idoneo può costituire non conformità.

6. Misurazioni e installazione

Quando le misure sono fornite dal cliente, devono essere complete e corrette. Per articoli complessi o vasche freestanding è consigliata la verifica da parte di un tecnico qualificato. L’installazione deve rispettare istruzioni, struttura dell’ambiente, impianti e norme locali. Un errore del cliente nelle misure non elimina la possibilità di richiedere assistenza, ma può escludere il rimedio gratuito se il prodotto rispetta esattamente le specifiche approvate.

Orari di apertura

Gli orari si riferiscono al fuso locale dell’indirizzo di contatto. Le e-mail possono essere inviate in qualsiasi momento e vengono gestite durante i periodi di apertura. Non viene dichiarato un servizio continuativo 7 giorni su 7.

Come ottenere una risposta più rapida

Indicare nell’oggetto il tipo di richiesta e il numero d’ordine, per esempio “Consegna – Ordine 1234” o “Reso – Ordine 1234”. Allegare fotografie solo quando utili e non includere dati completi della carta, password o codici bancari.

1. Principi

livornexa considera durata, riparabilità, uso responsabile dei materiali, riduzione degli imballaggi non necessari e chiarezza delle informazioni come elementi utili a ridurre sprechi. Le caratteristiche ambientali variano per prodotto e vengono dichiarate solo quando supportate da informazioni verificabili nella scheda o nella documentazione del fornitore.

2. Materiali

Le collezioni possono includere legno, pannelli ingegnerizzati, metallo, vetro, pietra, marmo, ceramica, acrilico, tessuti, pelle o materiali sintetici. La composizione effettiva è indicata nella scheda prodotto. Termini come “riciclato”, “certificato”, “a basse emissioni”, “responsabile” o “naturale” devono essere usati solo con riferimento specifico e documentabile.

3. Variazioni naturali e durata

Venature, nodi, porosità e leggere differenze cromatiche possono rendere ogni pezzo diverso. Una corretta manutenzione, il montaggio secondo istruzioni e la protezione da umidità, raggi UV, calore e detergenti aggressivi possono prolungare la vita utile. Le indicazioni di cura della scheda prodotto prevalgono sulle raccomandazioni generali.

4. Imballaggio

Gli imballaggi sono selezionati anche in funzione di peso, fragilità e distanza. Per mobili e vasche può essere necessario usare più materiale protettivo per limitare danni. Il cliente deve separare e conferire cartone, plastica, legno, metallo o materiali misti secondo le regole del proprio Comune e le etichette presenti.

5. Cura essenziale

6. Segnalazioni ambientali e di sicurezza

Per domande su composizione, certificazioni dichiarate, smaltimento o sicurezza, scrivere a bonjour@livornexa.com prima dell’acquisto, indicando il prodotto. Una risposta dipende dalle informazioni tecniche disponibili e non sostituisce i requisiti locali di installazione o smaltimento.

1. Stati principali

2. Come ottenere il codice

Il codice viene inviato all’e-mail usata per l’ordine quando il vettore lo rende disponibile. Controllare anche spam e promozioni. Per ordini con più colli possono essere presenti più codici e date di consegna.

3. Nessun aggiornamento o ritardo

Un tracking può restare invariato durante trasferimenti tra hub o controlli. Se non mostra movimenti per più giorni o la consegna supera 14 giorni lavorativi dalla spedizione, scrivere a bonjour@livornexa.com indicando numero d’ordine e codice di tracciamento, oppure chiamare +1 (920) 234-6814.

La richiesta viene inoltrata al fornitore logistico per individuare posizione, nuovo tentativo, prova di consegna, danno o perdita. Le soluzioni disponibili vengono comunicate in base all’esito e ai diritti applicabili.

4. Consegna registrata ma non ricevuta

Verificare portineria, familiari, vicini autorizzati, aree sicure e dettagli della prova di consegna. Se il collo non viene trovato, contattare l’assistenza senza ritardo. Non è necessario contattare direttamente più soggetti: livornexa può coordinare la verifica con il vettore usando i dati dell’ordine.

5. Collegamenti utili